Buna ziua cititorilor nostri si bun venit!
Acest articol este unul putin “off topic”, daca doriti, dar unul necesar in acelasi timp, consideram noi. De ce? Pentru ca in desfasurarea activitatii noastre, timp de app. 3 ani de zile, am capatat experienta, ne-am dezvoltat si evoluat profesional alaturi de clientii nostri, am patruns in casele a sute de romani (si nu numai), interactionand astfel si schimband informatii.
Asa ca a venit momentul sa impartasim cu d-voastra din experienta acumulata, prezentandu-ne in mod oficial, atat pe noi cat si serviciile oferite.
Consideram ca un astfel de manual va usura interactiunea client-operator, simplificand procedura de lucru. Asadar, sa incepem!
In primul si in primul rand tinem sa va precizam ca suntem la dispozitia d-voastra, principala noastra grija este sa va oferim servicii de calitate, sa va raspundem la toate intrebarile/nelamuririle, sa va tratam cu seriozitate si bun-simt. Daca nu va putem raspunde pe moment la intrebarile d-voastra, ne vom interesa si vom reveni, indiferent de raspuns.
“Termeni generali de utilizare” ai site-ului www.PentruAcasa.Com
1.) Pentru a comanda un produs de pe site-ul PentruAcasa.Com puteti opta pentru una dintre variantele:
- comanda rapida online;
- comanda telefonica – vezi numerele de telefon afisate pe site;
- comanda pe mail – info@pentruacasa.com;
- comanda pe modulul de CHAT.
ATENTIE! Programul nostru de lucru este de Luni-Vineri, de la 08.00-18.00 (pentru preluare comenzi) si de la 09.00-18.00 (pentru procesare comenzi). Asta inseamna ca puteti suna incepand cu ora 08.00, in fiecare zi lucratoare, veti fi preluat de un operator, urmand sa primiti confirmarea stocului dupa ora 09.00 (asta nu inseamna neaparat ora 09.01 
) deoarece dupa aceasta ora incep majoritatea furnizorilor nostri programul.
Puteti lansa comenzi online/emite intrebari la orice ora din zi sau din noapte, Sambata sau Duminica. ATENTIE! Nu asteptati raspuns in cursul week-endului sau dupa terminarea programului de lucru.
2.) Dupa ce vi s-a confirmat disponibilitatea stocului, un operator va va lua datele personale necesare pentru factura si va confirma pretul si codul produsului/produselor comandate. Este de asemenea necesara o adresa de e-mail din partea d-voastra, unde operatorul PentruAcasa.Com va va trimite o factura proforma cu ce ati comandat. Aceasta masura este absolut necesara pentru a evita neintelegeri ulterioare in ceea ce priveste pretul sau codul produsului comandat. Avem rugamintea sa dati un reply acestui mail, pentru a verifica corectitudinea adresei de mail furnizate (pot aparea neintelegeri in preluarea comenzii telefonice) sau daca nu au fost intampinate probleme la receptionarea e-mail-ului. In alta ordine de idei, S.C. ISHTAR INTERNET GROUP S.R.L. este operator de date cu caracter personal inregistrat la Registrul de evidenta a prelucrarilor datelor cu caracter personal sub numarul 9650.
3.) In functie de produsul solicitat, operatorul d-voastra va putea sa va furnizeze un termen de livrare aproximativ (ne luam rezerva de a prelungi termenul de livrare cu 1-2 zile max. fata de termenul furnizat initial). ATENTIE! Nu este vorba de rea vointa sau incompetenta. Dorim la fel de mult ca d-voastra ca aceasta comanda sa fie dusa la bun sfarsit. Insa eventualele intarzieri pot aparea din cauza unor terte parti (firmele de curierat in special). Acest caz nu tine de competenta noastra!
4.) In cazul in care livrarea s-a efectuat in provincie, printr-o firma de curierat rapid (Fan Courier sau Posta Atlasib), avem rugamintea de a face receptionarea marfii de fata cu agentul firmei de curierat respective pentru a verifica integritatea acesteia sau prezenta tuturor pieselor componente (de ex.: set ustensile de bucatarie). In cazul in care marfa prezinta defectiuni de pe urma transportului, o veti expedia inapoi catre noi, prin acelasi curier care vi le-a livrat. Daca este vorba de mai o comanda formata din mai multe produse si doar unul prezinta defectiuni de pe urma transportului, este necesar sa achitati curieratului intreaga suma de pe factura – nu va poate percepe o plata partiala. Urmeaza sa va trimitem in cel mai scurt timp posibil un alt produs similar sau banii retur (in cazul in care produsul respectiv nu se mai afla in stoc). ATENTIE! Aceasta regula nu mai este valabila in cazul in care curieratul a plecat de la d-voastra iar sesizarea s-a facut ulterior.
5.) Returnarea produsului se poate efectua in maxim 10 zile de la achizitionarea acestuia, numai daca produsul este in ambalajul sau original! Costul transportului la returnarea acestuia revine in sarcina clientului!
6.) Toate produsele comercializate de S.C. ISHTAR INTERNET GROUP S.R.L. sunt noi, vin in ambalajul lor original si sunt insotite de manual de utilizare in limba romana si certificatul de garantie aferent. ATENTIE! Unele masini de spalat rufe au manualul de utilizare in interior! Garantia este asigurata de catre importator prin retelele proprii de service sau de catre firmele cu care acesta a incheiat contracte. Noi nu suntem in masura de a emite opinii in legatura cu diverse probleme de service, putem doar sa va directionam catre service-urile autorizate. Retelele de service sunt la nivel national si au obligatia de a se deplasa la domiciliul d-voastra in cazul electrocasnicelor mari (ex.: frigider, masina de spalat, aragaz).
7.) Ne rezervam dreptul de a modifica preturile afisate pe site in orice moment, precum si ofertele speciale sau alte promotii in derulare. In cazul in care ati primit o factura proforma din partea noastra, pretul din factura (cel pe care trebuie sa il achitati la livrarea produsului) va fi acelasi cu pretul din factura proforma, indiferent daca livrarea se va efectua in 4-5 zile lucratoare. Preturile sunt actualizate zilnic si contin TVA.
8.) Produsele aflate in oferta speciala nu mai beneficiaza de alte discounturi suplimentare, chiar daca fac parte dintr-un pachet (ex.: plita, cuptor, hota).
9.) La achizitionarea produselor de gabarit mare (frigider, side by side, masina de spalat) avem rugamintea de a verifica inainte de finalizarea comenzii dimensiunea usii de la intrare/usii de la baie/bucatarie – exista posibilitatea ca acesta sa nu intre pe usa!
10.) In cazul in care doriti sa achizitionati o combina Side-by-Side de pe site-ul nostru, livrarea se va efectua pana in fata imobilului d-voastra (valabil pentru persoanele ce domiciliaza la bloc). In cazul in care locuiti la casa livrarea se face pana in interiorul acesteia. ATENTIE! Aveti in vedere ca astfel de produse pot ajunge pana la 200 kg!
Update! Nou: acum poti intra si pe forumul www.PentruAcasa.com, iti poti face un cont si poti intra in comunitatea utilizatorilor PentruAcasa.com.
